Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2026

O Orla Conectada ("nós", "nosso" ou "aplicativo") está comprometido em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso aplicativo móvel e serviços relacionados.

Ao utilizar o Orla Conectada, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com esta política, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Informações que Coletamos

1.1. Informações Fornecidas por Você

• Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF ou CNPJ (para prestadores de serviço)
• Dados de Perfil: Foto de perfil, tipo de usuário (turista, local, ambulante, fixo, prestador), informações de negócio (quando aplicável)
• Dados de Localização: Coordenadas GPS em tempo real e histórico de localização quando o aplicativo está em uso ou em segundo plano
• Dados de Comunicação: Mensagens enviadas através do sistema de chat do aplicativo
• Dados de Transações: Histórico de pedidos, agendamentos, avaliações e interações com prestadores

1.2. Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Dispositivo: Modelo do dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos do dispositivo
• Dados de Uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de uso, padrões de navegação
• Dados de Localização: Coletados automaticamente quando você utiliza o aplicativo, incluindo localização em tempo real e histórico de deslocamento
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de conexão, logs de sistema

2. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes propósitos:

• Prestação de Serviços: Conectar você com prestadores de serviço (ambulantes, barracas, prestadores de experiências) em nossa área de atuação
• Localização em Tempo Real: Exibir sua localização no mapa para que prestadores próximos possam encontrá-lo e atender seus pedidos
• Comunicação: Facilitar a comunicação entre usuários e prestadores através do sistema de chat integrado
• Notificações: Enviar notificações push sobre pedidos, mensagens, agendamentos e atualizações relevantes
• Melhoria do Serviço: Analisar padrões de uso para melhorar funcionalidades e experiência do usuário
• Segurança: Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança da plataforma
• Cumprimento Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
• Marketing: Enviar comunicações sobre novos recursos, promoções e atualizações (você pode optar por não receber)

3. Compartilhamento de Informações

Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

• Com Prestadores de Serviço: Quando você faz um pedido ou agendamento, compartilhamos informações necessárias (nome, localização, telefone) com o prestador selecionado
• Prestadores de Serviço Autorizados: Sua localização em tempo real é visível para prestadores próximos quando você está utilizando o aplicativo
• Prestadores de Serviço Terceirizados: Compartilhamos dados com provedores de serviços que nos auxiliam na operação (hospedagem, análise de dados, processamento de pagamentos), sujeitos a acordos de confidencialidade
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como de nossos usuários
• Com Seu Consentimento: Em outras situações, quando você nos der consentimento explícito

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

4. Localização e Rastreamento

O Orla Conectada necessita obrigatoriamente do uso de serviços de localização GPS para fornecer as funcionalidades essenciais a determinados tipos de conta:

• Localização para Parceiros/Prestadores e Ambulantes: Sua localização é compartilhada publicamente (com os usuários clientes) apenas e tão somente quando o seu status comercial estiver habilitado para "Online" ou "Aberto", afim de possibilitar a entrega de pedidos e exibição no mapa pelo Turista local.
• Localização em Segundo Plano (Parceiros): Coletamos localização mesmo quando o aplicativo está em segundo plano para manter o sistema responsivo da disponibilidade de quem atende ativamente em campo.
• Geofencing e Offline Automático: Utilizamos verificações (geofencing) para atestar que os prestadores estão operando na zona litorânea autorizada. O sinal do dispositivo deve ser estável; a inatividade da atualização ou ausência do perímetro poderá culminar no status "Offline" automático pelo sistema do aplicativo.

Você pode desativar o compartilhamento de localização através das configurações do seu dispositivo a qualquer tempo, alertando-se, no entanto, que ao fazer isso, o perfil do prestador de serviço não será exibido para atração de novos clientes e ficará invisível.

5. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso restritos e autenticação
• Monitoramento regular de segurança
• Armazenamento seguro em servidores com certificações de segurança

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

6. Retenção de Dados e Exclusão de Conta

Você possui o direito e a capacidade tecnológica de excluir integralmente a sua conta através da tela dedicada do próprio aplicativo (em "Meus Dados > Excluir Conta"). Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, ou conforme exige a lei. O encerramento ou exclusão operam na seguinte esteira:

• Dados Pessoais: Nome, telefone, e-mail e foto do usuário/prestador são anonimizados ou removidos imediatamente de nossas bases diretas apuráveis de identidade.
• Retenção Contábil/Responsabilidade: Logs orgânicos de sistema, histórico quantitativo de agendamentos solicitados ou avaliações proferidas serão mantidos permanentemente em caráter anônimo (para garantir e preservar a métrica da integridade estatística da plataforma). Importante alertar que a Plataforma opera como catálogo de prestação, não há ou possui retenção de dados ou registros de transações financeiras.
• Hash Anti-Fraude: Um Hash Algorítmico do número de telefone celular poderá ser guardado por um prazo de até 5 (cinco) anos. Não será possível decodificar o número legível deste indivíduo, mantendo-se o registro meramente com o princípio de atestar impedimento futuro ou burlas referentes a usuários/prestadores suspensos (bloqueados) das políticas do aplicativo na esfera penal ou descredor.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: Solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados e acessar seus dados pessoais
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados para outro prestador de serviço
• Eliminação: Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com seu consentimento
• Informação: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta política.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos tecnologias como cookies e identificadores de dispositivo para melhorar sua experiência, analisar o uso do aplicativo e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar preferências de cookies através das configurações do seu dispositivo.

9. Privacidade de Menores

O Orla Conectada não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para excluir essas informações.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através do aplicativo ou por e-mail. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

11. Transferências Internacionais

Seus dados são armazenados e processados no Brasil. Caso seja necessário transferir dados para outros países, garantiremos que medidas adequadas de proteção estejam em vigor, em conformidade com a LGPD.

12. Consentimento

Ao utilizar o Orla Conectada, você consente com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com esta política, por favor, não utilize nossos serviços.

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